Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

 

Zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Bieg terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres info@narzedziasklep.pl bądź pisemnie na adres magazynu Sprzedawcy: JP MAT's group s.r.o. z siedzibą w Ostrawie, U Řeky 808, Hrabová, 72000 Ostrawa, Republika Czeska. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się poniżej. Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Mogą Państwo również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy online, dostępnego pod tym linkiem. 

Od dnia 19 czerwca 2026 r., w przypadku umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Sklepu, Sprzedawca zapewnia konsumentowi możliwość odstąpienia od umowy również za pomocą łatwo dostępnej funkcji odstąpienia od umowy, dostępnej przez cały okres biegu terminu do odstąpienia, wyraźnie oznaczonej jako „Odstąp od umowy tutaj” lub innym równoważnym, jednoznacznym sformułowaniem, umieszczonej w sposób wyróżniony i łatwo dostępny. Ponadto podajemy, że:

1. funkcja ta jest dostępna na stronie Sklepu w __________________________.
2. funkcja ta umożliwia złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz przekazanie lub potwierdzenie danych identyfikujących konsumenta, umowę oraz środka komunikacji do potwierdzenia odstąpienia.
3. po wypełnieniu oświadczenia konsument może je przesłać za pomocą funkcji potwierdzenia oznaczonej jako „Potwierdź odstąpienie” lub równoważnym sformułowaniem.
4. Sprzedawca niezwłocznie przesyła konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia, zawierające jego treść oraz datę i godzinę złożenia.
5. złożenie oświadczenia za pośrednictwem tej funkcji przed upływem terminu do odstąpienia jest równoznaczne ze skutecznym wykonaniem prawa odstąpienia od umowy.

Zwracany towar wyślij do nas niezwłocznie na adres: JP MAT's group s.r.o. z siedzibą w Ostrawie, U Řeky 808, Hrabová, 72000 Ostrawa, Republika Czeska, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w Regulaminie. Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w tym dokumencie.

Reklamacje

Towarów

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, to przysługują Ci określone prawa w przypadku, gdy sprzedany towar nie jest zgodny z umową.

W przypadku braku zgodności towaru z umową, masz prawo złożyć reklamację – np. na adres e-mail: info@narzedziasklep.pl.

Co do zasady ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz żądać:

- wymiany towaru,

- naprawy towaru.

 

W niektórych przypadkach możesz złożyć oświadczenie o:

- odstąpieniu od umowy,

- obniżeniu ceny.

Wszelkie szczegółowe informacje na temat Twoich praw znajdziesz w Regulaminie.

 

Wzór oświadczenia dotyczącego odstąpieniu od umowy i reklamacji – skorzystanie z poniższych wzorów nie jest obowiązkowe, a jedynie rekomendowane. Ponadto oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć klikając w przycisk odstąpienia od umowy dostępny pod tym linkiem: _____.

 

OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

 Miejscowość, data

 

Imię, nazwisko

Adres konsumenta

Nr. zamówienia

Do

JP MAT's group s.r.o.

U Řeky 808, Hrabová

72000 Ostrawa

Republika Czeska

 

 

Oświadczam, że zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta odstępuję od umowy nr ...................., zawartej dnia .................... dotyczącej zakupu towaru  ……………………………………………

 

Proszę o zwrot kwoty ……………… na nr rachunku bankowego:

 

……………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

…………………...............................

podpis konsumenta

 

 

 

 

FORMULARZ REKLAMACJI PRODUKTU

 Miejscowość, data

 

Imię, nazwisko

Adres konsumenta

Nr. zamówienia

 

Do

JP MAT's group s.r.o.

U Řeky 808, Hrabová

72000 Ostrawa

Republika Czeska

 

 

 

Niniejszym zawiadamiam, iż zakupiony przeze mnie w dniu ……………. towar jest niezgodny z umową (wadliwy). Wada polega na ……………………………………………………………….

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

Numer zamówienia (dostępny po zalogowaniu lub w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie) …………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

Wada została stwierdzona w dniu ……………………….. . Z uwagi na powyższe, na podstawie ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta:

 

• żądam nieodpłatnej naprawy towaru
• żądam wymiany towaru na nowy

 

W przypadkach określonych w przepisach:

 

• składam oświadczenie o obniżeniu ceny towaru o kwotę ……….. (słownie: ………) zł,
• składam oświadczenie o odstąpieniu od umowy

 

proszę o zwrot podanej kwoty na konto ………………………………………………………………………

 

/przekazem pocztowym na mój adres ……………………………………………………....

 

 

 

…………………...............................

podpis konsumenta